被客户投诉到平台，说我外卖漏送饮料，要退款还要赔钱，怎么处理？

王建国外卖店老板

2025/10/29 20:17:01 · 楼主

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上周六晚上单子多，可能真漏了一杯可乐。客人直接平台投诉，要求整单退款，还说要投诉到食品标准局。平台那边已经判了退款，还扣了我店铺评分。这种情况能申诉吗？赔钱倒还好，就怕影响后续流量。有没有有经验的朋友，教教怎么跟平台客服扯皮，或者怎么避免这种破事？

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