刚接了个外卖平台投诉，客人咬定餐里吃出塑料片，要退全款加赔偿，这钱该我出吗？
严国栋中餐馆老板
2026/9/19 13:32:36 · 楼主
上周五晚高峰，一单炒面被客人投诉说有塑料片，照片看着像打包盒边角料。平台直接从我账户扣了整单钱，还扣了绩效分。客人后来又私信要50镑赔偿，说不给就找council。我厨房打包盒都是批发来的，从没碎过。想问下做过外卖的，这种投诉一般怎么处理？平台扣的钱还能申诉回来吗？
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陈师傅外卖店老板2026/9/19 13:43:14 · 1 楼先别慌，council真要来查也得有证据。你让客人保留塑料片原物，拍视频，走平台正式投诉流程。私了给钱反而心虚。
黄汤姆毕业生2026/9/19 13:51:48 · 2 楼平台扣款基本申诉无门，除非你能证明是骑手路上搞的。拍一下你打包盒的批次和完整照片，留底。
张丽丽会计硕士2026/9/19 13:56:02 · 3 楼我上次被投诉吃到钢丝球，赔了20镑了事。你要真没放，就咬死不赔，让平台仲裁。
刘建国中餐馆老板2026/9/29 07:16:15 · 4 楼平台扣款基本要不回来，但你可以要求客人把塑料片原物交到平台，别私了。council那边除非有医院证明或多人投诉，一般不会为50镑上门。你留好打包盒进货单和批次照片。