在诺丁汉开外卖店，客户投诉到Deliveroo说吃到头发，平台直接扣了我20镑，这合理吗？
李强餐馆老板
2026/10/14 06:16:26 · 楼主
上周五晚上一单，客户说炒面里有头发，直接投诉到Deliveroo。平台二话没说扣了我20镑补偿客户，还给我发了警告邮件。我后厨三个人都戴帽子，监控也查了那单，根本没发现头发。申诉入口找了半天，只能发邮件，回复要等5个工作日。有同行遇到过吗？这钱能不能要回来？
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吴椒椒川菜外卖店主2026/10/14 06:26:49 · 1 楼Deliveroo就这样，客户说啥就是啥，20镑算少的了。我上次被扣了整单加罚款，申诉了三次才退回来一半。
林建国中餐馆老板2026/10/14 06:37:02 · 2 楼你装个摄像头对着打包台，下次再有这种直接发视频给平台，成功率高点。
- 何雅琴毕业生求职中2026/10/14 06:41:23 · 3 楼
20镑就当买个教训吧，现在平台都偏向客户，除非你有铁证。
王强餐馆老板2026/10/23 07:40:49 · 4 楼20镑真算轻的，我朋友被Deliveroo扣过整单还加警告。申诉邮件一定要写清楚监控时间点和打包流程，别光说没头发，附上截图，回复慢但有机会退。