客户投诉外卖里头发，要求赔偿£200，不然就给差评，怎么办？

刘记外卖外卖店老板

2026/6/27 12:07:32 · 楼主

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昨天一个客户说外卖里有一根头发，拍了照片，要求退全款加£200赔偿，不然就在Google和平台给一星差评。我查了监控，打包的时候都戴了帽子，但照片上确实有根头发。这种情况给钱私了还是让他投诉？平台会怎么处理？

全部回复 (3)

周建国中餐馆老板
2026/6/28 03:12:30 · 1 楼
£200太多了，明显是讹。你道歉退款，再送一张优惠券，留好聊天记录。平台不会因为一根头发就封店。
刘外卖外卖店老板
2026/6/29 05:44:38 · 2 楼
别给钱，给了下次还会来。让他走平台投诉，你提供监控和流程证明。
老赵外卖店老板
2026/6/30 04:07:09 · 3 楼
我之前也遇到过，退了款就没下文了。这种人就是吓唬你。

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