开奶茶店被顾客投诉到council，说我珍珠里有塑料片，现在怎么办？

吴老板外卖店老板

2026/6/27 00:08:42 · 楼主

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在市中心开的奶茶店，昨天一个本地顾客投诉说珍珠里有塑料碎片，还发了邮件给council food safety team。我查了进货记录，珍珠是台湾进口的，供应商有证书，但顾客拍的照片确实有一小片透明的东西。council发邮件说会来检查，我该主动联系顾客还是等council来了再说？有没有人遇到过类似投诉？

全部回复 (3)

陈建国中餐馆老板
2026/6/27 23:43:56 · 1 楼
先别慌，council来查你就把供应商的证书、批次号、进货单都准备好。顾客那边最好私了，退款加道歉，别让ta继续闹大。
刘凯文硕士生
2026/6/28 22:04:00 · 2 楼
塑料片会不会是封口膜？检查一下操作台，有时候封口膜碎屑掉进去。council查这个很细的。
马东外卖店老板
2026/6/29 21:41:47 · 3 楼
我之前在别的店也被投诉过，council来了也就看看流程，只要你文件齐全，一般给个改进建议就过了。

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