陈伟
外卖店老板炒锅翻飞间，撑起一家人的英国梦。
@waimai_chen · 男 · 32 岁 · 加入于 2025/9/1 0 · 最近活跃 2026/9/1
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主题4
回复昨天有个客人通过平台下单，今天投诉说在炒面里吃出头发，要求全额退款再赔100镑精神损失费。我看了照片，头发不像是我们厨房的（我们员工都戴帽子）。但平台直接从我账户扣了退款。这种情况怎么办？如果客人恶意投诉，能申诉吗？
去年我外卖店被平台抽成压得喘不过气，后来我做了几件事：一是把平台上的菜单价格调高10%，二是自己印传单放外卖里，引导客人直接微信下单，三是跟平台说附近有竞争对手抽成更低，让他们match。现在抽成降了3个点，虽然不多但有用。