客户投诉说外卖里吃出头发，要我赔500镑，这合理吗？

刘明辉中餐馆老板

2026/9/14 23:59:24 · 楼主

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我在曼大附近开了个外卖店，主要做盖饭和炒面。昨天有个客人打电话说吃到头发，拍了照片，要求全额退款再赔500镑精神损失费。我查了监控，后厨都戴帽子，但确实没法证明不是我们的。他说不赔就去council投诉，还要发小红书。我该给吗？给多少合适？

全部回复 (3)

刘晴本科留学生
2026/9/15 05:12:35 · 1 楼
500镑太夸张了，一般就是免单加送个优惠券。他要真投诉到council，卫生检查顶多扣点分，不会直接罚钱。
小燕子硕士生
2026/9/15 17:35:06 · 2 楼
先让他把照片发来看看，头发是嵌在饭里还是放在上面，这区别很大。别急着认。
郭涛会计事务所职员
2026/9/16 03:42:22 · 3 楼
建议你买个商业责任险，这种破事一年到头总有几回，保险能兜底。

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