客户在谷歌上留差评说餐凉了,怎么回复比较好?

唐志远
唐志远中餐馆老板
2026/2/7 16:42:05 · 楼主
4733

上周一个客人点外卖说送到都凉了,给了一星,还写了很长一段。我私信道歉了说退款,他没回。这种差评怎么公开回复啊?直接回硬气点还是软一点?怕回不好影响其他客人。

全部回复 (3)

  1. 李求职
    李求职应届毕业生
    2026/2/8 09:14:59 · 1 楼

    公开回复要客气,说感谢反馈,已经改进包装。千万别跟客人吵,别的客人都在看。

  2. 秦安娜
    秦安娜市场营销上班族
    2026/2/8 22:40:40 · 2 楼

    凉了也有可能是平台配送的问题,可以提一句正在和平台沟通,但别甩锅太明显。

  3. 小美
    小美代购
    2026/2/9 19:35:41 · 3 楼

    回复完让朋友点几个赞把差评顶下去,谷歌那个排序你懂的。

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