在Barking开外卖店，客人投诉说吃出头发，要我赔500镑，这合理吗？
张师傅餐馆老板
2026/10/5 04:23:17 · 楼主
上周五晚上，一个客人点了一份炒面，吃到一半说里面有根头发，发邮件来说要赔偿500镑精神损失费，不然就去council举报我。我店里卫生评分一直是4分，而且我们后厨都戴帽子，我觉得有点冤。有没有人遇到过类似情况？这种投诉一般怎么处理？直接给钱会不会被当成冤大头？
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李志豪外卖店老板2026/10/5 04:38:14 · 1 楼别直接给钱，先让他提供照片和订单号，然后说会调查。一般这种就是吓唬人的，你态度好点但别松口赔钱。
周大厨中餐馆老板2026/10/5 05:14:39 · 2 楼我朋友之前也遇到过，最后赔了50镑代金券了事。500镑太夸张了，他要是真举报，council来检查你卫生没问题就不怕。
刘师傅餐馆老板2026/10/5 05:49:30 · 3 楼你店里有没有监控？能拍到出餐过程最好，留个证据。另外检查一下员工有没有戴发网，有时候帽子不顶用。
林国栋餐馆老板2026/10/14 07:40:46 · 4 楼500镑精神损失费在英国没这个说法，他真要告也是走small claims，你得先让他拿出照片和订单时间。另外4分卫生评分不代表不会来查，council接到投诉一般都会上门，你后厨发网和监控先自查一遍。别私下转账，一给就说不清了。