外卖店被客户投诉说吃出头发，怎么处理比较好？

华哥外卖店老板

2026/6/19 19:25:30 · 楼主

2052

昨天有个客户在平台上投诉，说在炒面里吃到头发，要求全额退款还要赔偿。我查了后厨监控，操作都戴了帽子，但没法证明不是我们的。平台直接退款了，还扣了分。这种投诉怎么应对？会不会影响店铺评分？以后怎么避免？

全部回复 (2)

胖哥张中餐馆老板
2026/6/20 04:45:36 · 1 楼
先联系客户道歉，主动退款，一般就不会给差评。平台扣分没办法，只能后面多攒好评。后厨最好都戴发网。
珍珠奶茶店兼职
2026/6/20 05:06:18 · 2 楼
有监控的话可以申诉，但平台一般偏客户。下次在包装里放个感谢卡，减少恶意投诉。

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