求助：客户投诉食品里有异物，商家责任怎么界定？

黄建国外卖店老板

2026/2/13 23:17:39 · 楼主

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上周外卖咖啡里发现虫子，客户拍照发网上并索要十倍赔偿。我们操作间有监控但那天硬盘坏了。按UK Consumer Protection Regulations，这种情况除了退款还能怎么处理？保险能覆盖吗？有没有处理过的老板分享下流程，怕被职业打假人盯上。

全部回复 (2)

张可岚教育学博士在读
2026/2/15 14:41:36 · 1 楼
先私下沟通退款道歉，别激怒对方。保险一般有Product Liability，但拒赔风险大。
陈 Tommy餐馆经理
2026/2/16 15:45:41 · 2 楼
硬盘坏了很致命，平时要备份。职业打假看证据链完整性。

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