客户投诉说吃完拉肚子,要我赔钱,怎么处理?

周建国
周建国餐馆老板
2026/2/10 17:20:33 · 楼主
5312

昨天有个客人打电话说在我家外卖里吃到不新鲜的东西,要求全额退款还要赔偿医药费。我查了那单,是前一天晚上的,其他客人都没事。这种情况一般怎么处理?直接退款还是让他找平台?要不要留证据?

全部回复 (2)

  1. 刘珍妮
    刘珍妮上班族
    2026/2/11 16:11:11 · 1 楼

    先让他提供订单号和医院证明,别急着赔。如果平台介入,你就提供出餐记录和监控。

  2. 张磊
    张磊应届毕业生求职中
    2026/2/12 23:52:18 · 2 楼

    这种事最怕对方发差评,建议退款了事,但别私下转账,走平台流程。

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