做代购被客户投诉到小红书了，该怎么办？
林可欣硕士生
2026/10/8 05:47:54 · 楼主
上个月帮一个客户买了三瓶雅诗兰黛精华，寄回国的时候物流慢了，她收到后说有一瓶漏了，直接在小红书：bf****mq，还@了我的账号。现在好几个老客户来问我怎么回事。我都是自己垫钱先买的，利润一瓶就赚个十几镑，现在她要求全额退款还要我赔运费。这种情况我能不理她吗？还是得私下和解？
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陈梦琪诺丁汉大学本科生2026/10/8 06:15:20 · 1 楼先私信沟通，保留聊天记录和发货视频。如果她帖子内容不实，可以平台举报。但退款的话，建议退一瓶的钱，运费各自承担，息事宁人。
张莎莎本科生2026/10/8 06:37:49 · 2 楼你发货前没拍视频吗？我每次打包都录视频，瓶口缠保鲜膜，到现在没出过这种事。
何雅琴毕业生求职中2026/10/8 06:41:35 · 3 楼小红书：yx***25，过几天就沉了。你越回应她越来劲，冷处理就行，老客户不会因为一个差评就跑。
刘燕上班族2026/10/17 07:41:07 · 4 楼三瓶才赚十几镑还担这风险，说实话不太值当。先私信让她拍漏的那瓶和快递外包装，确认是运输问题还是打包问题，再谈退一瓶的钱，运费别全揽