被客户在 Google 上留了一星差评，说我们“态度差”，能删吗？

刘师傅餐馆老板

2025/10/8 12:26:13 · 楼主

3773

上周有个客人来店里，等餐等了快二十分钟，当时外卖单太多，后厨忙不过来。他当场没说什么，回去直接 Google 一星，还写了很长一段。我们回复了道歉，但那条差评还是挂在最上面。有没有办法让 Google 删掉？或者怎么把评分拉回来？

全部回复 (3)

李师傅外卖店老板
2025/10/9 23:22:18 · 1 楼
除非能证明是虚假评论，不然 Google 不会删。你只能多让满意的客人留好评，慢慢把评分顶上去。
林薇薇上班族
2025/10/11 13:39:44 · 2 楼
回复的时候别太官方，诚恳一点，别人看到也会理解。我一般会给下次来送个小菜。
王汤姆本科生
2025/10/13 02:46:47 · 3 楼
二十分钟等餐其实不算离谱，但外卖高峰期确实要提前跟客人说一声。

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