外卖平台客人给了差评,说送餐太慢,但其实骑手等了 40 分钟

刘强
刘强餐馆老板
2026/4/12 22:26:47 · 楼主
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上周六下雨,一单配送,平台派的骑手一直没来,客人等了快一个小时,最后餐送到了还是给了差评,说食物冷、送得慢。我们出餐时间是正常的,后台都有记录。申诉了平台说“差评内容不违反政策”不给删。这种亏只能自己吃吗?

全部回复 (2)

  1. 华哥
    华哥外卖店老板
    2026/4/13 02:00:10 · 1 楼

    下雨天平台运力不够是常事,申诉基本没用。你可以在回复差评里说明是天气原因,其他客人看得到。

  2. 林林
    林林留学生
    2026/4/13 07:53:49 · 2 楼

    把平台后台的出餐时间截图留着,下次再有类似的直接发出来,至少自己心里有数。

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