分享：处理客户投诉，别急着退款，先听听他们的诉求

开网店卖汉服，最近遇到个客户说衣服有色差。第一反应想直接退款，但后来想想，色差可能是屏幕问题。我让她拍实拍图，结果发现她用的是滤镜。我委婉指出后，她态度软化，最后我只给她发了20镑优惠券作为补偿，她也接受了。处理投诉不是看谁嗓门大，而是找中间点。别把客户当敌人，他们也是人。