分享：如何用 WhatsApp 替代部分客服功能

之前花钱买了个客服系统，结果发现大部分中国客户更喜欢用 WhatsApp 或微信沟通。现在我们把这两个渠道整合到我们的 CRM 里，直接让实习生用企业号回复订单状态和常见问题。省下了不少外包费用，响应速度也快了。关键是把常见问题做成快捷回复，别手写。