客户收到货说少了一件，要我退全款，还威胁要报警，这种情况怎么处理？
高翔硕士生
2026/10/6 05:39:15 · 楼主
做代购第三个月，第一次遇到这种。上周发的两个包裹，一个寄到格拉斯哥，客户收到说里面少了一件Armani的粉底液，我说可以调监控和称重记录，她不肯听，说要么退全款要么报警说我诈骗。我让她拍开箱视频也不拍，就死咬着少件。有经验的前辈能不能给点建议？要不要直接报警处理？
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吴婷全职代购2026/10/6 05:50:54 · 1 楼先别慌。让她把包裹外包装照片和快递单号发来，你再联系Royal Mail查揽收重量。如果出库重量对得上，那就是运输或她自己的问题。退全款不可能，最多补发一件。
吴思远应届毕业生2026/10/6 06:08:45 · 2 楼威胁报警的一般都是心虚。你让她去报，警察来了也是看证据。留好聊天记录和发货视频，把交易流程走正规。
李静怡上班族2026/10/6 06:28:29 · 3 楼下次发货前拍个一镜到底的打包视频，从称重到封箱，再贵的东西贴个易碎标。这钱省不得。
吴佳怡上班族2026/10/15 07:56:09 · 4 楼我上个月也遇到类似的，直接让她去报，把Royal Mail的揽收重量截图发过去，她立马不吭声了。你打包视频有的吧？