被客人投诉外卖里有头发,要我赔钱还要发小红书,怎么处理

周德发
周德发外卖店老板
2026/1/9 14:29:25 · 楼主
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昨晚一单中餐,客人发消息说炒面里有根头发,拍了照片,要求全额退款再加赔偿,不然就发小红书:qs*****33 Review。我看了照片,头发颜色跟我店里几个人都不太像,但也不好说。我是先退款息事宁人,还是让她走平台投诉流程?平台介入的话会不会直接扣我分?

全部回复 (3)

  1. 赵国庆
    赵国庆中超老板
    2026/1/10 21:20:41 · 1 楼

    先退这一单,别跟她犟。真闹到平台,扣分影响排名,损失比一单大多了。

  2. 安娜
    安娜上班族
    2026/1/11 05:01:18 · 2 楼

    照片留着,退款记录也留着。要是她真发帖,你有证据可以找平台申诉。

  3. 苏菲
    苏菲UOB硕士生
    2026/1/12 05:20:11 · 3 楼

    建议厨房里都戴发网,不是信不信的问题,是省事。

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