被客人说食物里有头发，要退全款还威胁给差评，怎么处理比较稳？

胡建国中餐馆老板

2026/6/21 23:22:13 · 楼主

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周六晚一单Uber Eats，客人拍照片说炒面里有根头发，要求整单退款还要去Food Standards投诉。那根头发是长的那种，我们厨房两个男的都短发，我怀疑是配送或者她自己的。但平台已经直接退了，还扣了我一单的钱。现在她还在Google上写差评，我能不能回复？会不会越描越黑？

全部回复 (3)

刘大伟外卖店老板
2026/6/22 11:55:19 · 1 楼
Google差评可以公开回复，别争，就说很抱歉体验不好、已跟平台反馈、欢迎再来，其他客人看了反而觉得你靠谱。
张一本科生
2026/6/23 01:51:18 · 2 楼
厨房都短发这个其实可以拍照留证据，万一council真来查你拿得出来。以后出餐前让员工戴帽子。
刘伟强外卖店老板
2026/6/23 10:52:23 · 3 楼
Uber Eats退款根本不管你同不同意，习惯了。差评就当广告费吧，别跟客人对线。

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