分享：处理一个恶意差评，我学会了不回复但截图留证

孙立群中餐外卖店主

2026/5/3 14:08:05 · 楼主

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上周外卖平台收到个一星差评，说汤里有头发。其实我们厨房很干净，可能是打包时的意外。我看了监控，没发现异物，但也没证据证明确实没有。我没在平台回复，而是保存了差评截图、监控片段和进货单，发邮件给自己的保险公司。后来客户找上门，我赔了他一份新品，他撤了差评。经验是：别在线对骂，留证据给保险公司是关键。

全部回复 (2)

郭明金融从业者
2026/5/5 04:54:00 · 1 楼
高情商做法。在线对骂真的会被其他顾客看到，影响更大。不过保险赔付通常有门槛，小额损失自己消化更划算吧？
赵西蒙超市老板
2026/5/6 11:23:59 · 2 楼
监控是保命神器，建议所有小店面都装。我前店被偷过，没监控最后只能自认倒霉。你那个邮件发给哪家的保险？

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