分享:怎么跟外卖骑手沟通,减少“少送/错送”的投诉?
孙立群中餐外卖店主
2025/12/3 14:54:47 · 楼主
做了半年外卖,发现大部分投诉不是口味问题,全是“没收到包装里的吸管/纸巾”或者“袋子破了”。我们其实都放了,但骑手抢单急,经常漏拿。后来我在小票反面印了“请核对3件套”,并在袋子贴了明显颜色的胶带作为“完整”标识。结果上个月投诉率降了80%。大家还有什么小妙招?或者对Just Eat的客服流程有吐槽的也可以聊聊。
做了半年外卖,发现大部分投诉不是口味问题,全是“没收到包装里的吸管/纸巾”或者“袋子破了”。我们其实都放了,但骑手抢单急,经常漏拿。后来我在小票反面印了“请核对3件套”,并在袋子贴了明显颜色的胶带作为“完整”标识。结果上个月投诉率降了80%。大家还有什么小妙招?或者对Just Eat的客服流程有吐槽的也可以聊聊。