关于图书馆打印免费页数的疑惑

我的 Student Card 上显示每月有 20 页免费打印额度，但我昨天试着打了 10 页，结果扣了我 £0.05 一页。去前台问，说因为我不在“打印协议”名单里？这太坑了，也没看到哪里要签协议。大家打印前都有确认吗？有没有办法恢复这些额度？感觉被默默收费了。