中介不退押金，Depsit Protection 注册了但房东不配合

在 Wavertree 找了个两居，押金 1000 镑。中介说会注册到 Deposit Protection Scheme，我上周去查官网，显示未注册。跟中介沟通，他说“系统延迟，下周更新”。已经第三周了。我要不要直接发邮件给 Liverpool City Council 的 Tenancy Service？有没有人遇到过这种情况，最后怎么解决的？