被客户投诉到 Trading Standards 了,中餐馆外卖,心累

王建国
王建国餐馆老板
2026/7/1 11:49:33 · 楼主
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上个月有个客人点外卖说吃出头发,要求免单加赔偿。我退了钱又补了一份,结果他还是去 Trading Standards 投诉了。今天收到信要我们提供卫生记录和流程说明。店开了两年第一次遇到这种,有前辈处理过吗?会不会上门检查?

全部回复 (3)

  1. 郭晓阳
    郭晓阳上班族
    2026/7/3 03:35:08 · 1 楼

    一般会先让你书面回复,如果记录齐全就不一定上门。但卫生这块确实会被盯。

  2. 李求职
    李求职应届毕业生
    2026/7/4 10:09:36 · 2 楼

    以后所有投诉邮件都留档,处理过程写清楚,真被查也有话说。

  3. 马苏珊
    马苏珊硕士生
    2026/7/5 17:34:18 · 3 楼

    头发这种事,最好还是加强后厨戴帽子的管理,不然下次还有。

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