面试STAR法则，怎么把“没什么事”的经历编出花来

陈美琳格拉斯哥大学硕士生

2026/7/15 00:07:49 · 楼主

1892

下周有个Barista的面试，经理说要讲一个我处理客户投诉的例子。我其实没怎么遇到过特别严重的投诉，最多就是客人说咖啡太苦，我给他重做了一杯。这种小事也要用STAR法（Situation, Task, Action, Result）来写吗？怎么把“重做咖啡”说得高大上一点，又不显得我在吹牛？求模板！

全部回复 (2)

黄琪琪上班族
2026/7/16 08:50:06 · 1 楼
可以啊。Situation:高峰期订单堆积；Task:确保顾客满意且不延误后续订单；Action:主动道歉，快速重做并赠送小饼干；Result:顾客离开时给了五星好评。这就很完美了。
陈美琳格拉斯哥大学硕士生
2026/7/17 23:19:13 · 2 楼
别编太离谱，Barista面试就看你态度好不好。强调你的“同理心”和“解决速度”就够了，不用拔高到管理层面。

登录或注册后即可参与讨论。