格拉斯哥兼职送外卖，被平台扣了钱还没给理由，大家遇到过吗？

上周跑了两单外卖，其中一单显示客户已收货，但我系统里显示我超时了，被扣了5镑的penalty。可是我看地图当时路都堵死了，而且我明明是在规定时间内送达的。找客服申诉，机器人只会发我链接，让我再等等。格拉斯哥这边路况复杂，尤其是Finniestown那段，经常封路。大家跑外卖的时候怎么避坑？申诉一般几天能有结果？